Tipos de killer questions

Identificar las killer questions más eficaces para encontrar el candidato ideal para el puesto de trabajo, requiere un estudio previo. Existen muchos tipos de killer questions:

• Preguntas sobre conocimientos: el reclutador busca conocer si el futuro empleado sabe utilizar un programa informático determinado o unos conocimientos teóricos específicos.
• Preguntas sobre el salario: las expectativas salariales de un candidato pueden ser un motivo fundamental para que éste sea descartado. Puede que exista un aspirante perfecto para el puesto, pero si sus expectativas son muy altas será difícil ponerse de acuerdo con él.
• Preguntas de personalidad: con ellas se pretende conocer cómo actuaría el candidato ante posibles situaciones laborales comprometidas. Sirven además para saber la opinión del aspirante, sus intereses, su conocimiento sobre la empresa o su capacidad de expresión. También se conocen como preguntas abiertas y suelen usarse para puestos muy estresantes o en los que se tiene un trato directo con los clientes.
• Preguntas cerradas: son aquellas que se responden con un sí o con un no. Suele asignarse una puntuación a cada una de las respuestas y si es lo que espera la empresa accederá a la siguiente fase del proceso. Algunas de las preguntas cerradas más habituales son ¿tienes carnet de conducir?, ¿tienes disponibilidad para viajar?, etcétera.

Ejemplos de preguntas operacionales y situacionales

• ¿Cuál es tu experiencia con el servicio al cliente y cómo se relaciona con este puesto?
• Describe tu última experiencia gastronómica y cómo se podría haber mejorado.
• Recuerda alguna situación de queja de un cliente, ¿Cuál fue la situación y el resultado?
• ¿Cómo te organizas mientras recibís pedidos?
• ¿Cómo calificarías tus habilidades de venta sugestiva?
• ¿Cómo manejarías recibir una mala propina?
• ¿Qué harías si tu transporte se averiara de camino al trabajo?
• Recuerda alguna situación donde un miembro del equipo no estaba haciendo su parte del trabajo, ¿Cómo lo manejaste?
• ¿Cuáles son sus sentimientos al compartir propinas?
• ¿Has cenado con nosotros antes? ¿Qué crees que podríamos hacer mejor?